El liderazgo en relaciones públicas va mucho más allá de organizar eventos y lanzar comunicados de prensa. Se trata de cómo una marca se posiciona en su sector, cómo influye en la percepción pública y cómo establece un lazo de confianza con su audiencia. Una empresa que ejerce un liderazgo efectivo en este campo se convierte en un referente en su industria, lo que le otorga reconocimiento y también credibilidad, algo invaluable en el competitivo mercado actual.
Las relaciones públicas son una función estratégica del liderazgo. Una comprensión profunda y basada en investigaciones de sus públicos y del entorno de comunicación en el que opera, fortalecerá su capacidad para establecer relaciones y comunicarse con esos públicos. Esto aumentará su capacidad para alcanzar sus objetivos organizacionales y comerciales.
Según un estudio de Nielsen, el 59% de los consumidores prefieren comprar productos de marcas que conocen y confían. Esta preferencia se ve reflejada en casos como el de Apple, cuya fuerte percepción de marca y liderazgo en el mercado se traduce en una reputación corporativa sólida que resiste incluso crisis de imagen. Este nivel de confianza se construye con el tiempo a través de una comunicación constante, coherente y estratégica. En pocas palabras, ejercer liderazgo en relaciones públicas es vital para asegurar la longevidad y relevancia de una marca.
Los desafíos de ser un líder en tu sector
El reto más grande para lograr y mantener este liderazgo radica en la congruencia. Las marcas no solo deben hablar de valores y promesas, sino también demostrar que realmente los practican. Cuando una empresa no cumple con lo que comunica, puede verse rápidamente sumida en una crisis de reputación que afecta su liderazgo. Una sola crisis mal gestionada puede deteriorar años de esfuerzo, y en un mundo donde la información vuela a través de las redes sociales, los errores se magnifican y se vuelven virales en cuestión de horas.
Mantenerse bien posicionado como líder en relaciones públicas también implica estar siempre un paso adelante, anticipando problemas y reaccionando de forma proactiva. Pero esto no es tarea fácil. Existen múltiples obstáculos: desde la desinformación, la competencia que busca destacar a cualquier costo, hasta las expectativas del público, cada vez más exigente y menos tolerante a los errores. Por eso, una estrategia sólida es esencial para sobrevivir y destacar.
Tiempo de ejercer el liderazgo que te corresponde
Alcanzar el liderazgo en relaciones públicas trae consigo múltiples beneficios: desde mejorar la lealtad de los clientes hasta abrir puertas a nuevas oportunidades de negocio. Cuando una marca se convierte en un referente en su sector, mejora la reputación, aumenta la confianza pública, atrae nuevo talento, brinda más visibilidad de marca e influye en la conversación de la industria. ¿Pero cómo lograrlo?
Las claves para destacar son claras: coherencia (la narrativa basada en acciones, mensajes y estrategias de una marca deben alinearse con los valores y objetivos que comunica públicamente); transparencia (compartir información clara y veraz, incluso en tiempos difíciles, es esencial para generar confianza), y adaptación (hacerlo con agilidad a las nuevas tendencias, demandas del mercado y cambios en el comportamiento del consumidor permite a una marca reaccionar ante cambios y anticiparse, otorga una ventaja competitiva y refuerza el liderazgo).
Además de estas tres acciones, las siguientes acciones de comunicación fortalecerán el liderazgo de cualquier marca u organización.
Manejo de crisis: Nadie está exento de enfrentar una eventual crisis de reputación, así que es vital contar con un plan para prevenirla o bien, manejarla estratégicamente, ya que será fundamental para no dañar más la imagen y causar daños irreparables.
Entrenamiento de medios: Es importante que el representante de una marca o vocero, cuente con un media training para transmitir los mensajes clave a la opinión pública, sobre todo en participaciones con medios de comunicación, ya que eso fortalece la presencia de marca y el liderazgo en el sector de operaciones.
El liderazgo en relaciones públicas no se construye de la noche a la mañana, pero con una estrategia bien diseñada y ejecutada, una marca puede posicionarse efectivamente en el top of mind de su audiencia y de su sector. ¡Conecta con Cuadrante! Tenemos expertos en comunicación estratégica y relaciones públicas que te ayudarán a lograr tus objetivos.